C.T. Servisinde verilen sistemin kullanım kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanılması, işletim sistemi ile ilgili hatalar veya ürün dışındaki sebeplerden kaynaklanan durumlar hariç, aynı arızanın 1 yıl içerisinde tekrarı halinde, servis ücreti alınmaz. 

C.T. Servisine İstanbul dışından gönderilen arızalı ürünlerin servise ulaştırılması ve geri gönderilmesi ile ilgili olarak nakliye, posta ve sigorta gibi işlemler için müşteriden ücret talep edilmez.

C.T. Servisinde verilen hizmetlerde müşteri talep etmesi durumunda tüketici mevzuatına uygun olarak sözleşme yapılır.

C.T. Servisinde yapılan işlem sonucunda ürünün iş görme fonksiyonlarını yerine getirdiğine dair servis formu üzerinde, servis görevlisi ve müşteri tarafından doğrulanmalıdır.

C.T. Servisine bırakılan ürünler için bir Teslim Formu doldurulur. Bu form üzerinde teslim edilen ürün, müşteri bilgileri ve yapılacak işlemler ile ilgili detaylı bilgiler bulunur. Form üzerinde yapılacak işlemler ile ilgili müşteriye fiyat bilgileri verildiğinde ve müşteri tarafından onaylandığında bu form üzerinde, yapılacak işlemler kısmındaki bölüme müşteri parafı attırılır. Teslim formu iki nüsha olarak düzenlenir ve bir nüshası müşteriye verilir.

Servis hizmeti verilen ürüne ait değiştirilen yedek parçalar, müşterinin talep etmesi durumunda, garantili ise müşteriye gösterilir, garanti dışı ise ürünün teslimi sırasında müşteriye iade edilir.

C.T.Servisi, servis işlemi sırasında değiştirilmesi gereken parçaları ve fiyatlarını müşteriye bildirir ve onayını aldıktan sonra değişim işlemini gerçekleştirir.

C.T.Servisi, tamir sırasında kendi kusurundan dolayı oluşacak arızaları ürün sigorta kapsamında giderir.

C.T. Servisinde, sistem satışında sistem bazında, parça satışında parça bazında servis desteği verilir. Müşterinin talep halinde parça bazında satılan ürünlereait sistemler için servis ücreti ile destek verilebilir. 

C.T. Servisinde verilecek hizmet süresi 30 iş gününü geçmez. 

C.T. Servisine teslim edilen bir ürün, belirtilen hizmet süresinin bitiminden itibaren 90 iş günü içerisinde teslim alınmalıdır. Aksi halde C.T.Servisi sorumlu tutulamaz. 

C.T. Servisine bırakılan ürünler TSE standartlarında belirtilen kurallara uygun olarak muhafaza edilir.