COMPUTORIUM

TEKNİK SERVİS HİZMET PROSEDÜRLERİ

Computorium Teknik Servisi, telefonda servis hizmeti, teknik serviste servis hizmeti ve müşteri yerinde servis hizmeti olarak üç ayrı servis hizmeti vermektedir. Servis hizmetleri ile ilgili prosedürler aşağıda sıralanmıştır.

TELEFONDA SERVİS HİZMETİ

Telefonda servis hizmeti, COMPUTORIUM’un satmış olduğu bütün ürünleri kapsar ve şu anda ücretsiz olarak verilmektedir. Telefonda servis hizmet prosedürleri aşağıdaki gibidir.

Telefonda servis hizmeti talep edildiğinde, öncelikli olarak diyalog kuran teknik servis yetkilisi tarafından Servis Takip Programı’na, müşteriye ait bilgiler, görüşülen kişi, ürün bilgileri ve problem ile ilgili detaylar girilir.
Daha sonra müşteri, ürün sorumlusu teknik personel veya ürün müdürüne aktarılır. Destek sorumlusu personel, Servis Takip Programından müşteri bilgileri ve problemin ne olduğunu kontrol eder ve müşterinin problemini çözer. Problem çözüldüğünde Servis Takip Programı’ndaki sonuç kısmına kayıt edilir.

TEKNİK SERVİSTE SERVİS HİZMETİ

Teknik Serviste Servis Hizmeti, problem telefonda çözülemediği durumlarda müşteriye sunulan bir servis hizmetidir. Öncelikli olarak COMPUTORIUM’un satmış olduğu bütün ürünleri kapsar ve ücretli olarak verilmektedir.

Ayrıca COMPUTORIUM’un satışı olmayan diğer ürünlerede hizmet verilebilir. Teknik Serviste Servis Hizmet prosedürleri aşağıdaki gibidir.

Servis işlem tutarı, işlem süresine göre hesaplanır.
Teknik Serviste Servis Hizmeti için müşteriye randevu verilir. Cihaz teknik servise ulaştıktan sonra, yetkili teknik servis uzmanı tarafından cihaza ön tespit yapılır. Yapılan tespit sonucuna göre müşteriye yaklaşık işlem süresi ve servis tutarı bildirilir. Müşteri onayı alındıktan sonra servis işlemlerine başlanır.
COMPUTORIUM’un satışı olmayan ürünler ve Broadcast sistemleri dışındaki sistemlere servis verilirken, önce müşteriye servis talep formu fakslanır ve faksın onayı alındıktan sonra servis hizmeti verilir.
Cihaz teknik servise ulaştığında yetkili teknik servis uzmanı tarafından Servis Takip Programına gerekli bilgiler girilir. Ayrıca işlem sonucuda sonuç kısmına kayıt edilir.
Servis işlemleri sonunda sisteme veya ürüne gerekli testler uygulanır ve sonuç personel tarafından bir test raporu ile raporlanır. Raporun bir nüshası teslimat sırasında müşteriye verilir.
Servis işlemi sonunda görevli personel tarafından Servis Hizmet Formu düzenlenir. Bu form üzerinde yapılan işlemler detaylı olarak müşteriye rapor edilir. Ayrıca form üzerinde servis işleminin sonucunun olumlu veya olumsuz olduğuna dair bilgilerde yazılır. Her iki tarafında imzası tamamlandıktan sonra formun alt nüshası cihazla birlkte müşteriye teslim edilir.
COMPUTORIUM’un satışı olmayan ürünler ve Broadcast sistemleri dışındaki sistemlere verilen servis ücretleri ürün müşteriye teslimat anında peşin olarak tahsil edilir. Bu durum servis talep formu üzerinde belirtilmiştir.
COMPUTORIUM’un satışı olmayan ürünlerden, normal servis tutarından hariç bir saatlik servis ücreti ekstra olarak alınır. Bu durum servis talep formu üzerinde belirtilmiştir.
Ayrıca COMPUTORIUM’un satışı olmayan ürünlerden, problem çözülememiş olsa bile arıza tespit ücreti olarak 100 Euro alınır. Bu durum servis talep formu üzerinde belirtilmiştir.
Müşteri talebine göre COMPUTORIUM’dan satın alınan Canopus ürünleri, müşteri sistemlerine monte edilebilir. Bu durumda montaj, işletim sistemi kurulumu, program kurulumu ve testler için fix olarak 100 euro servis ücreti alınır. Ayrıca servis verilen sisteme yüklenen işletim sistemi ve programlara bozulmaya karşı bir aylık COMPUTORIUM’da destek garantisi verilir. Müşteri sistemindeki donanımsal problemlerden ötürü servis işleminden sonuç alınamaz ise bu durum müşteriye bildirilir. Müşteri problemi kendi imkanları ile çözümleyecek olursa servis ücreti olarak 50 Euro tahsil edilir.

MÜŞTERİ YERİNDE SERVİS HİZMETİ
Müşteri Yerinde Servis Hizmeti COMPUTORIUM’un satmış olduğu yayın sistemleri ve profesyonel kurgu sistemlerini kapsar ve ücretli olarak verilmektedir. Müşteri Yerinde Servis Hizmet prosedürleri aşağıdaki gibidir.

Servis işlem tutarı, işlem süresine göre hesaplanır. Yerinde servislerde 1 saat extra’ dan yerinde servis ücreti olarak alınır.
Yerinde Servis Hizmeti için müşteriye randevu verilir. Yetkili teknik servis uzmanı müşterinin şirketine ulaştıktan sonra cihaza ön tespit yapılır. Yapılan tespit sonucuna göre müşteriye yaklaşık işlem süresi ve servis tutarı bildirilir. Müşteri onayı alındıktan sonra servis işlemlerine başlanır.
Servis işlemi sonunda görevli personel tarafından Servis Hizmet Formu düzenlenir. Bu form üzerinde yapılan işlemler detaylı olarak müşteriye rapor edilir. Ayrıca form üzerinde servis işleminin sonucunun olumlu veya olumsuz olduğuna dair bilgilerde yazılır. Her iki tarafında imzası tamamlandıktan sonra formun alt nüshası müşteriye teslim edilir.
COMPUTORIUM’un satışı olmayan ürünler ve Broadcast sistemlerine Yerinde Servis Hizmeti verilmez.